Sürüm: 2026-10-12
Bu sözleşme, Navlunex Express Cargo (“Navlunex”) ile Navlunex müşteri panelinde hesap oluşturan kullanıcı (“Müşteri”) arasında, hesabın elektronik ortamda onaylanmasıyla kurulur. Müşteri, hesap oluştururken ilgili onay kutusunu işaretleyerek bu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
1. Hizmetin Konusu
Navlunex, Müşteri'nin Türkiye'den yurt dışına göndereceği ürünlerin anlaşmalı taşıyıcı firmalar (FedEx, DHL, UPS, DPD, GLS) aracılığıyla taşınmasına aracılık eder. Fiili taşıma işlemi ilgili taşıyıcı tarafından gerçekleştirilir ve taşıyıcının kendi taşıma koşullarına tabidir.
2. Müşterinin Beyan ve Yükümlülükleri
- Gönderici ve alıcı bilgilerini, ürün içeriğini, adedini, ağırlık ve ölçülerini doğru ve eksiksiz beyan etmek,
- Ürün değerini ve GTİP bilgisini gerçeğe uygun beyan etmek,
- Gönderiyi taşımaya uygun şekilde paketlemek,
- Gümrük işlemlerinde talep edilen fatura, belge ve bilgileri zamanında sağlamak,
- Hesap oluştururken verdiği kimlik, vergi ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamak.
Yanlış, eksik veya yanıltıcı beyandan doğan gümrük cezaları, vergiler, gecikmeler ve ek masraflardan Müşteri sorumludur.
3. Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler
Müşteri; yasaklı veya kısıtlı ürün göndermeyeceğini, bu kurala aykırı bir durumda gönderinin işleme alınmayabileceğini, iptal edilebileceğini veya taşıyıcı ya da gümrük makamlarınca el konulabileceğini kabul eder. Bu durumda doğacak her türlü yaptırım, cezai ve idari sorumluluk ile masraf Müşteri'ye aittir. Navlunex, bu tür bir durumun tespiti halinde Müşteri'nin hesabını geçici olarak kısıtlama veya kapatma hakkını saklı tutar.
4. Ücret ve Ödeme
Ücretler gönderinin ağırlığı, boyutu ve varış ülkesine göre hesaplanır, panelde gönderi oluşturulurken gösterilir ve Avro (EUR) cinsindendir. Gösterilen ücret, varış ülkesindeki olası gümrük vergisi ve diğer vergi/bedelleri içermez; bunlar oluştuğunda Müşteri'ye (veya alıcıya) aittir. Ödeme, panel cüzdan bakiyesi üzerinden veya Navlunex'in sunduğu diğer ödeme yöntemleriyle yapılır. Taşıyıcı tarifelerindeki değişiklikler yeni gönderilerin fiyatına yansıyabilir. Gönderi sonrasında ağırlık veya ölçü farkı tespit edilirse oluşan fiyat farkı Müşteri'den tahsil edilebilir.
5. Teslimat Süreleri ve Takip
Panelde veya iletişim kanallarında belirtilen teslimat süreleri tahminidir, taahhüt niteliği taşımaz; gümrük işlemleri, taşıyıcı yoğunluğu, resmi tatiller ve mücbir sebepler nedeniyle değişebilir. Gönderi takibi panel üzerinden ve taşıyıcının takip sistemi aracılığıyla yapılabilir.
6. Gümrük, Adres Hatası ve Teslim Edilemeyen Gönderiler
Gümrük işlemlerinin gerektirdiği belgelerin sağlanmaması, alıcının teslim almaması, adres veya iletişim bilgisinin hatalı olması gibi nedenlerle teslim edilemeyen gönderilerde; bekleme, depolama, yeniden gönderim ve iade masrafları Müşteri'ye aittir.
7. Hasar, Kayıp ve Gecikme
Navlunex'in hasar, kayıp ve gecikme halindeki sorumluluğu, ilgili taşıyıcının taşıma koşullarında öngörülen sorumluluk esas ve sınırlarıyla sınırlıdır. Müşteri; bu durumları gecikmeksizin gönderi numarasıyla birlikte panel üzerinden destek talebi oluşturarak bildirir ve gerekli belgeleri (ürün faturası, hasar fotoğrafları, ambalaj vb.) sağlar. Taşıyıcının tazminat ödemesi, Navlunex'e yapılan ödemeyle sınırlı olmak üzere Müşteri'ye yansıtılır.
8. İptal ve İade
Gönderi iptali talepleri panel üzerinden destek talebiyle iletilir. Gönderi taşıyıcıya teslim edilmeden önce yapılan iptallerde ücret iadesi yapılır; taşıyıcıya teslim edilmiş veya işleme alınmış gönderilerde iade, gönderinin durumuna ve taşıyıcı koşullarına göre değerlendirilir. İade, ödemenin yapıldığı yönteme veya panel cüzdanına yapılır.
9. Hesabın Kısıtlanması veya Kapatılması
Navlunex; yasaklı ürün gönderimi, gerçeğe aykırı beyan, ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi veya bu sözleşmenin ihlali halinde, Müşteri hesabında yeni gönderi oluşturulmasını durdurabilir veya hesabı kapatabilir. Hesabı kısıtlanan Müşteri, panel üzerinden destek talebi oluşturarak bilgi alabilir.
10. Kişisel Veriler
Kişisel veriler, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan esaslara göre işlenir.
11. Değişiklikler
Navlunex bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır; esaslı değişikliklerde Müşteri'nin yeniden onayı istenebilir. Müşteri'nin onayladığı sürüm ve onay tarihi kayıt altında tutulur ve bu kayıtlar uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılabilir.
12. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
13. İletişim
Sorularınız için bilgi@navlunex.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.