Yurt dışına satış yapan her Etsy satıcısının er ya da geç karşılaştığı bir durum: iptal veya iade talebi. Uluslararası gönderilerde bu süreç yurtiçine göre çok daha maliyetli olabilir, çünkü geri dönüş navlunu genelde gidiş kadar pahalıdır.
Kargoya Verilmeden Önce İptal
En kolay senaryo bu. Sipariş henüz kargolanmadıysa, Etsy üzerinden iptal edip tam iade yapabilirsiniz. Bu yüzden işlem süresi içinde beklemek, siparişi anında kargoya vermekten bazen daha akıllıcadır — özellikle yeni müşterilerde.
Kargoya Verildikten Sonra İptal Talebi
Bu noktada gönderi yola çıkmıştır ve navlun ücreti harcanmıştır. Seçenekleriniz:
- Müşteriyi teslim almaya ikna edip iade süreci başlatmak — genelde en az maliyetli yol
- Gönderiyi geri çağırmak — mümkün ama ek ücretli, ve her taşıyıcıda her aşamada yapılamaz
- Teslimatın tamamlanmasını bekleyip iade talebi almak
İade Politikanızı Baştan Netleştirin
Etsy mağaza ayarlarınızda iade politikasını açıkça belirtin: iade kabul ediyor musunuz, kaç gün içinde, iade kargo ücreti kime ait? Yurt dışı satışlarda "iade kargo ücreti alıcıya aittir" demek yaygın ve kabul edilebilir bir uygulamadır — ama bunu ilan sayfasında açıkça yazmalısınız.
Kayıp veya Hasarlı Gönderiler
Uluslararası kargoda gönderi kaybolabilir veya hasar görebilir. Bu durumda sizi koruyacak iki şey var:
- Takip numarası — Etsy anlaşmazlıklarında en güçlü kanıtınız. Takipsiz gönderilerde satıcı neredeyse her zaman kaybeder.
- Kargo sigortası — özellikle 50 € üzeri değerdeki ürünlerde, sigorta maliyeti kayıp riskinin çok altındadır.
Etsy Anlaşmazlık (Case) Sürecinde Ne Olur?
Müşteri "ürün ulaşmadı" veya "ürün açıklamaya uymuyor" diye vaka açarsa, Etsy her iki tarafın kanıtlarını değerlendirir. Takip numarası teslim edildiğini gösteriyorsa pozisyonunuz güçlüdür. Takip yoksa, ödeme genelde müşteriye iade edilir.
Riski Baştan Azaltmak
Takip numaralı, sigortalanabilir bir gönderim yöntemi kullanmak, iade/kayıp senaryolarındaki riskinizi ciddi şekilde azaltır. Navlunex üzerinden gönderdiğiniz her kargo takip numaralıdır ve isteğe bağlı sigorta ekleyebilirsiniz.
Gönderiniz İçin Fiyat Alın
Ağırlık ve varış ülkesini girin, birden fazla taşıyıcının fiyatını anında karşılaştırın.
🧮 Fiyat Hesapla →